YolariInstruções e Solicitação de Exclusão de Dados
Canais formais para eliminação de dados pessoais, revogação de integrações e cumprimento da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
1. Compromisso com a Privacidade e Base Legal (LGPD)
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD, Art. 18) e as políticas internacionais de integridade de plataformas de mensageria, a Yolari garante aos titulares de dados pessoais e às empresas contratantes o direito de revogação de acessos e eliminação dos seus dados operacionais sem burocracia ou custos.
2. Canais de Autoatendimento e Revogação
Dependendo da sua modalidade de uso (empresa contratante, administrador de canal ou cliente final atendido por um agente), utilize o canal apropriado:
1Autoatendimento pelo Painel Yolari (Empresas Contratantes)
- Desconexão de WhatsApp: No menu Integrações, clique em Desconectar no canal ativo. Para conexões oficiais, os webhooks são revogados e o número é desvinculado; para conexões via QR Code, a sessão é imediatamente encerrada e destruída.
- Exclusão de Workspace: Em Configurações > Zona de Perigo, você pode solicitar a exclusão definitiva do workspace. Essa ação purga transacionalmente todos os clientes do CRM, histórico de conversas, transcrições de áudio, bases de conhecimento, agendamentos e cancela assinaturas vinculadas no gateway de faturamento.
2Desconexão Direta pelo Próprio Celular (WhatsApp via QR Code)
Caso a sua conexão tenha sido realizada via pareamento por QR Code, você pode revogar o acesso imediatamente direto no seu smartphone, sem depender de painéis externos:
- Abra o WhatsApp no seu celular.
- Acesse Configurações > Aparelhos Conectados.
- Localize a sessão do Yolari e toque em Desconectar. A sincronização e o processamento de mensagens são interrompidos no mesmo segundo.
3Canal do Encarregado de Dados (DPO) para Titulares e Clientes Finais
Se você é cliente final de um estabelecimento atendido por um agente Yolari ou usuário que deseja requerer a confirmação e purga de dados sob o Art. 18 da LGPD, envie sua solicitação para o nosso canal de privacidade:
Destinatário: privacidade@yolari.com.br
Assunto: Solicitação de Exclusão de Dados - LGPD
Informe o seu número de telefone (com DDD) e e-mail cadastrado. Nossa equipe retornará com a comprovação do expurgo operacional nos prazos regulamentares da ANPD.
3. Destino dos Dados e Retenções Legais Obrigatórias
Ao ser processada a exclusão ou encerramento, os dados recebem o seguinte tratamento técnico e jurídico:
- Eliminação dos Dados Operacionais: Todo o histórico de mensagens de texto, gravações de voz, transcrições de áudio, regras de negócio do agente e cadastros no CRM são excluídos definitivamente dos bancos de dados ativos de produção.
- Revogação de Conexões Externas: Tokens de instâncias de WhatsApp via QR Code são permanentemente destruídos e comandos de desvinculação de números oficiais são disparados na infraestrutura de mensageria.
- Guarda Obrigatória de Registros de Acesso (Marco Civil da Internet): Em cumprimento estrito ao Artigo 15 da Lei nº 12.965/2014 e ao Artigo 16, inciso I da LGPD, os registros de acesso a aplicações de internet (data, hora e endereço IP utilizado para login) são conservados sob sigilo e em ambiente controlado pelo prazo legal obrigatório de 6 (seis) meses, findo o qual são automaticamente purgados.
- Conservação de Registros Fiscais e Faturamento: Conforme os Artigos 173 e 174 do Código Tributário Nacional (Lei nº 5.172/1966) e o Art. 16, I da LGPD, registros de faturamento, histórico de recargas financeiras e notas fiscais intermediadas pelo gateway Asaas são mantidos pelo prazo prescricional de 5 (cinco) anos para fins exclusivos de auditoria e cumprimento de obrigação tributária.
- Cópias de Segurança (Backups): Backups operacionais de desastre são sobrescritos e purgados em ciclo rotativo automático.